Handwerker-Website und Google-Profil: Was es braucht, damit das Telefon klingelt

Bei folgendem Text handelt es sich um einen Gastbeitrag. Im Zuge einer Studie zu den Google-Profilen von Handwerksbetrieben haben wir die Monheimer Agentur Rheinmarketing um einen Hintergrundbericht zu ihrer Untersuchung gebeten.

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Wenn wir mit Handwerksbetrieben über ihren Online-Auftritt sprechen, hören wir oft denselben Satz: „Wir haben genug zu tun, Werbung brauchen wir nicht.“ Das stimmt meistens. Nur sucht auch der Kunde, der über eine Empfehlung kommt, deinen Namen noch einmal bei Google, bevor er anruft. Was er dort sieht, entscheidet mit darüber, ob er wählt oder erst noch den zweiten Namen aus der Nachbarschaft prüft.

Wie Handwerksbetriebe bei Google tatsächlich dastehen, wollten wir nicht schätzen, sondern zählen. Deshalb haben wir uns im Herbst 2026 die Google-Profile von Betrieben in Monheim am Rhein, Langenfeld und Hilden angeschaut.

Was wir bei 60 Handwerksbetrieben gefunden haben

Für unsere Studie zu Google-Profilen lokaler Betriebe haben wir in jeder der drei Städte die ersten zehn Treffer bei Google Maps für acht Branchen ausgewertet. Für diesen Beitrag schauen wir nur auf das Handwerk: 30 Elektriker und 30 Betriebe für Sanitär und Heizung, dazu die jeweils fünf neuesten Bewertungen, zusammen 286 Stück.

• 73 % der Betriebe haben auf keine ihrer fünf neuesten Bewertungen geantwortet.

• Von 40 kritischen Bewertungen (1 bis 3 Sterne) wurden 8 beantwortet.

• Bei 43 % ist die neueste Bewertung älter als ein halbes Jahr.

• 38 % haben keinen Beschreibungstext, je 15 % keine Öffnungszeiten oder ein nie bestätigtes Profil.

• Nur 5 % haben keine Website eingetragen.

Eine Einschränkung vorweg: Das sind die Betriebe, die Google ganz oben zeigt, also eher die sichtbareren. Und es sind drei Städte im Rheinland, keine bundesweite Erhebung.

Überrascht hat uns vor allem der Abstand zwischen Website und Profil. Im Handwerk hat fast jeder Betrieb eine Website eingetragen, bei Friseuren fehlt sie zum Beispiel in 37 % der Fälle. Bei den Bewertungen ist es umgekehrt: Über alle acht Branchen war bei 24 % der Betriebe die letzte Bewertung älter als sechs Monate, im Handwerk bei 43 %. Unsere Vermutung: Ein Friseur sieht seine Kunden alle paar Wochen und kann nebenbei fragen. Ein Heizungsbauer sieht sie oft nur einmal, und danach ist er schon beim nächsten Auftrag.

Die Website: Wo wir bei Handwerkern am häufigsten nachbessern

Bei den Handwerker-Websites, die uns auf den Tisch kommen, ist selten das Design das Problem. Meist fehlen dieselben Dinge.

Das Einsatzgebiet steht zu weit unten

Ein Kunde mit tropfendem Wasserhahn will als Erstes wissen, ob du überhaupt zu ihm kommst. Auf vielen Seiten steht das Einsatzgebiet aber nur im Impressum oder als „Großraum Düsseldorf“. Wir raten, es in die erste Bildschirmhöhe zu setzen, mit den Orten, in denen der Betrieb wirklich arbeitet, also etwa „Monheim, Langenfeld, Hilden und Leverkusen“. Konkrete Ortsnamen helfen außerdem Google, den lokalen Bezug einer Seite einzuordnen.

Das Firmengebäude ist das falsche Foto

Auf der Startseite sehen wir erstaunlich oft die Werkstatt von außen oder ein Foto aus einer Bilddatenbank. Wir raten zu Bildern von echten Aufträgen: das fertige Bad, der sauber verdrahtete Verteilerkasten, das Team auf der Baustelle. Handyfotos genügen, wichtiger ist, dass man den Betrieb darauf wiedererkennt. Wer nach jedem Auftrag zwei, drei Bilder macht und den Kunden kurz fragt, ob er sie zeigen darf, hat nach einem Quartal genug brauchbares Material.

Abends erreicht dich niemand

Viele Kunden suchen abends oder am Wochenende. Wer dann nur eine Telefonnummer findet und keinen erreicht, ruft am nächsten Morgen nicht unbedingt wieder an. Wir empfehlen Handwerkern deshalb ein kurzes Rückruf-Formular: Name, Telefonnummer, ein Satz zum Anliegen. Mehr Felder schrecken eher ab. Auf dem Handy sollte die Nummer außerdem direkt antippbar sein, auch das fehlt öfter, als man denkt.

Das Google-Profil: Was nach der Einrichtung liegen bleibt

Bevor jemand deine Website öffnet, sieht er meistens zuerst dein Google-Profil. Wie man es einrichtet, steht im Craftboxx-Beitrag zum Marketing im Handwerk. Uns geht es um das, was danach passiert, oder eben nicht passiert.

Antworten, auch wenn die Bewertung gut ist

Für uns ist das der größte Fehler am ganzen Profil. Eine Antwort kommt nicht nur beim Verfasser an, sie steht dauerhaft unter der Bewertung, und jeder spätere Interessent liest sie mit. Google selbst empfiehlt Betrieben, auf Rezensionen zu antworten.

Wenn wir Profile für Kunden betreuen, gehört das Beantworten jeder Bewertung fest dazu. Die eigentliche Arbeit ist dabei, keine Floskeln zu schreiben. „Vielen Dank für Ihre Bewertung“ unter zwanzig Bewertungen hintereinander wirkt wie ein Automat. Besser ist ein Satz, an dem man merkt, dass jemand den Auftrag kennt: „Danke, Frau Becker! Schön, dass die neue Therme so leise läuft. Melden Sie sich gern zur Wartung im Frühjahr.“

Direkt nach der Abnahme um eine Bewertung bitten

Die Betriebe mit veralteten Bewertungen haben vermutlich nicht weniger zufriedene Kunden als andere, sie fragen nur nicht. Bei Betrieben mit Laden oder Praxis stellen wir dafür einen kleinen Aufsteller mit NFC-Chip und QR-Code auf den Tresen. Im Handwerk gibt es keinen Tresen. Dort klappt es besser, den Bewertungslink direkt nach der Abnahme per WhatsApp zu schicken, solange der Kunde noch vor der neuen Heizung steht. Mit der Rechnung zwei Wochen später ist die Freude meist schon verflogen. Den Link findest du in deinem Google-Profil, als QR-Code passt er zusätzlich auf Rechnung oder Auftragsbestätigung.

Beschreibung, Öffnungszeiten, Inhaber-Bestätigung

Mehr als ein Drittel der Betriebe hatte keine Beschreibung, obwohl Google dort 750 Zeichen erlaubt. Dort gehört hinein, was in keinem anderen Feld Platz hat: der Notdienst, die Wärmepumpen, die dritte Generation im Ort.

Bei 15 % fehlten die Öffnungszeiten, bei weiteren 15 % hatte der Inhaber das Profil nie bei Google bestätigt. Das Zweite wiegt schwerer. Ohne Bestätigung kannst du weder antworten noch Fotos hochladen noch falsche Angaben korrigieren, während Fremde durchaus Änderungen vorschlagen können. Ob dein Profil bestätigt ist, siehst du, wenn du deinen Betrieb bei Google suchst: Steht dort „Inhaber dieses Unternehmens?“, ist es das noch nicht.

So antwortest du auf eine schlechte Bewertung

Von 40 kritischen Bewertungen im Handwerk hatten 32 keine Antwort. Den Reflex verstehen wir: Wer sich ungerecht behandelt fühlt, will entweder gar nichts sagen oder sich verteidigen. Für jemanden, der das Profil zum ersten Mal sieht, ist beides ungünstig. Die Bewertung selbst kann er einordnen, eine fehlende oder gereizte Antwort rechnet er dagegen dem Betrieb an.

Bei unseren Kunden gehen wir so vor:

1. Die Bewertung einen Tag liegen lassen und nicht in der ersten Wut antworten.

2. Für die Rückmeldung danken, auch wenn es schwerfällt.

3. Sachlich schreiben, was passiert ist, ohne dem Kunden die Schuld zu geben.

4. Eine Lösung anbieten, etwa einen Anruf oder einen zweiten Termin.

5. Kurz bleiben: drei bis vier Sätze, keine internen Details, keine Namen von Mitarbeitern.

Ein Beispiel: „Danke für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass sich der Termin verschoben hat und Sie darüber nicht rechtzeitig informiert wurden. Das hätte nicht passieren dürfen. Rufen Sie mich gern direkt an, dann finden wir eine Lösung.“

Checkliste zum Abhaken

Website

• Einsatzgebiet mit Ortsnamen in der ersten Bildschirmhöhe

• Fotos von echten Aufträgen statt Firmengebäude

• Rückruf-Formular und antippbare Telefonnummer

Google-Profil

• Profil als Inhaber bestätigt

• Beschreibung mit Leistungen und Einsatzgebiet

• Öffnungszeiten inklusive Sonderzeiten

• Bewertungslink direkt nach der Abnahme verschicken

• Jede Bewertung beantworten, die schlechten zuerst

Womit wir anfangen würden

Die Liste oben musst du nicht in einem Rutsch abarbeiten. Wenn du nur eine Sache änderst, dann diese: Nach jeder Abnahme geht der Bewertungslink per WhatsApp an den Kunden. Das ist nach jedem Auftrag schnell erledigt und setzt genau an der Lücke an, die uns im Handwerk am stärksten aufgefallen ist.

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Über den Autor: Rheinmarketing ist eine Agentur aus Monheim am Rhein. Wir bauen Websites und betreuen Google-Profile für lokale Betriebe, viele davon aus dem Handwerk. Die vollständige Studie zu Google-Profilen in Monheim, Langenfeld und Hilden findest du hier.